La aparición del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) puede incrementar la complejidad y amplificar el riesgo, pero también podría potenciar la innovación a lo largo de toda la cadena de valor del seguro, incluido el modo de gestionar los siniestros en el futuro.

Esta es una de las conclusiones del estudio “Un mundo interconectado: riesgos y oportunidades del internet de las cosas”, publicado por LLOYD’S en colaboración con University College of London (UCL) y PETRAS Internet of Things Research Hub, que concluye que el uso de dispositivos capaces de conectarse a internet liderará la captación y gestión de datos a una escala sin precedentes.

Destaca el informe que esto podría significar una mejor valoración del riesgo, así como productos más flexibles, hechos a medida y en tiempo real. No obstante, también puede aumentar la preocupación de los asegurados sobre el uso y veracidad de sus datos.

La interconectividad creará nuevos modelos de negocio en los que se dispondrá de más información sobre los asegurados y se generarán pólizas a medida y en tiempo real. Además, se detectarán los siniestros fraudulentos rápidamente y la habilidad de crear pólizas personalizadas permitirá a los aseguradores predecir con mayor precisión los riesgos y mitigarlos.

Nuevas amenazas, nuevos seguros

Por otro lado, el informe señala los nuevos tipos de amenazas que surgirán y que incrementarán la necesidad de que las compañías de seguros ofrezcan nuevos productos y servicios. La escala y variabilidad del tipo de disrupción que podría ocurrir afectará a múltiples sectores y líneas de negocio.

Asimismo, la variedad y calidad de los estándares de seguridad que actualmente existen para el IoT hará más complicada la tarea de los aseguradores a la hora de valorar los riesgos. Los autores del informe también ponen el acento sobre los vacíos legales que aún existen en la regulación y legislación sobre los dispositivos y sus impactos, incluyendo las incertidumbres sobre la imputación y responsabilidad si algo va mal.

Realidad virtual: riesgos y oportunidades

LLOYD’S también ha publicado recientemente el informe “Nuevas realidades: los riesgos en el mundo virtual” referido a la realidad aumentada, la realidad virtual y realidad mixta. En él se destaca que la industria crece rápidamente y todo apunta a que seguirá haciéndolo. Se estima que en 2019 al menos el 20% de las grandes empresas habrá adoptado soluciones basadas en estas nuevas tecnologías. No obstante, su uso podría generar nuevos riesgos, capaces de costar a las empresas unos 22.600 millones euros al año, debido a lesiones de los clientes o vulneraciones de la intimidad.

En cuanto a las oportunidades que ofrece a entidades aseguradoras y empresas, están la mejora de procesos y métodos de comunicación, así como perfeccionar las herramientas de análisis y gestión de riesgos. “Por ejemplo, los aseguradores podrían adoptar la tecnología de realidad virtual para desarrollar nuevos productos y procesos relacionados con la gestión de siniestros, la contratación de nuevo talento o la suscripción”, se indica.

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