La inteligencia artificial afecta a todos los sectores, y el comercio minorista no es una excepción. Los analistas han estimado que el gasto anual en IA por parte de los retailers alcanzará los US$ 7.300 millones para 2022, todo porque la IA ofrece nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa y la productividad. Pero, ¿están las organizaciones minoristas sacando el máximo provecho a esta tecnología?

El nuevo informe del Instituto de Investigación Capgemini Retail superstars: How unleashing AI across functions offers a multi-billion dollar opportunity, preguntó a 400 empresas del sector consumo y retail que implementan casos de uso de Inteligencia Artificial en diferentes etapas de madurez (un grupo que representa el 23% del mercado minorista global por ingresos).

El informe muestra que alrededor de las tres cuartas partes de los casos de uso en el sector retail están orientados al consumidor y que los retailers, al centrarse en la inteligencia artificial en ventas y marketing, están perdiendo de vista otras áreas, como la cadena de suministro, las adquisiciones y la logística, en las que inteligencia artificial también se puede aplicar para oportunidades fáciles de ganar.

La IA es una oportunidad que todos los retailers de aprovechar pronto, pero serán las organizaciones con un enfoque dual de operaciones y clientes que serán las que se mantendrán a la vanguardia del juego.

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