ICBC Argentina firmó un contrato de servicios por 5 años con IBM, con una inversión de US$ 63 millones para continuar su transformación digital. En el marco de este acuerdo, ICBC Argentina está redefiniendo la experiencia de sus clientes, con inteligencia artificial y nube de IBM, que le permiten mejorar el tiempo de respuesta al predecir el 75% de fallas específicas del sistema,  entender el comportamiento y las preferencias de los usuarios en su plataforma de home banking, reducir hasta un 30% las consultas de clientes a través de servicios online de Watson e innovar en experiencias personalizadas al impulsar la convergencia entre sucursales físicas y digitales.

IBM también continuará administrando la infraestructura tecnológica del banco, lo que ayudará a acelerar su plan de transformación digital, impulsar la innovación y mejorar la eficiencia operativa a través de IBM Cloud Public y las capacidades mejoradas de IBM Mainframe z14.

Los bancos se enfrentan a cambios en los comportamientos y las expectativas de los consumidores en áreas como la banca en tiempo real, servicios móviles y el acceso a una visión más completa de sus finanzas. Para satisfacer los altos estándares de sus clientes, ICBC Argentina ha emprendido un plan diseñado para acelerar su transformación digital que permite ofrecer una experiencia bancaria más personalizada. De este modo, los clientes del banco podrán revisar más rápidamente sus finanzas, realizar transacciones y solicitar servicios adicionales sin tener que ingresar en una sucursal.

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