Ford avanza en su plan para lanzar un servicio comercial de vehículos autónomos en 2021, que ya está siendo sometido a pruebas en varias ciudades de América del Norte. Como resultado de estos estudios, la compañía descubrió que, más que el desarrollo de la tecnología en sí misma, centrarse en la experiencia del cliente es esencial para el éxito del futuro negocio.

«No hay atajos cuando se trata de lanzar un servicio de vehículos autónomos. De hecho, es lo más difícil que ha enfrentado la industria automotriz desde que la gente cambió de caballos por autos. Necesitamos que las personas confíen en nuestra tecnología lo suficiente. subir al vehículo y luego amar la experiencia lo suficiente como para volver a utilizarlos», dice Jim Farley, presidente de Nuevos Negocios, Tecnología y Estrategia de Ford, recientemente nombrado director global de Operaciones.

Según consignó TI Inside, el ejecutivo dijo que los vehículos autónomos tienen un enorme potencial para ayudar a ampliar el acceso al transporte, bienes y empleos en varias ciudades en los próximos años.

Para liderar Ford Autonomous Vehicle, la división dedicada a los vehículos autónomos, la compañía contrató a Scott Griffith, ex CEO de Zipcar, el servicio de autos compartidos más grande de los Estados Unidos.

La capacidad de administrar una flota basada en tecnología y con una alta tasa de utilización es otro aspecto crítico en la creación de un servicio de automóvil autónomo confiable y eficiente. Esto significa cumplir con las expectativas del cliente con respecto a la limpieza, mantenimiento, recuperación y durabilidad del vehículo para ganar su lealtad.

Además, es necesario saber cómo programar la expansión del servicio, definiendo dónde y cómo se lanzará para mejorar la experiencia del cliente antes de ganar una escala nacional y global. «Operar en un número limitado de ciudades nos permitirá definir el modelo de negocio, la experiencia del cliente y tener una amplia comprensión de las asociaciones necesarias para lanzar un servicio totalmente nuevo. Una vez que termine este paso inicial, el progreso en las próximas ciudades será mucho más fácil», agregó Farley.

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