El número global de usuarios de VoLTE (Voz sobre LTE) se acercará a 5.000 millones para 2024, de los 2.000 millones de 2019. La nueva investigación, Mobile Voice: Oportunidades emergentes para operadores y proveedores 2019-2024, de Juniper Research identificó a los altavoces inteligentes y VoLTE como tecnologías que trabajarán juntas para habilitar servicios de voz basados ​​en IP. Se pronostica que más de 220 millones de altavoces inteligentes se utilizarán para hacer llamadas a teléfonos fijos o móviles para 2024.

Altavoces inteligentes: una oportunidad para los operadores

Los altavoces inteligentes, como Amazon Echo y Google Nest, habilitarán nuevos canales de participación que los operadores pueden ofrecer a marcas y empresas. La investigación pronostica que la cantidad de minutos de voz de los parlantes inteligentes a números de teléfono crecerá más del 1.000% en los próximos cinco años para representar 230.000 millones de minutos de uso de voz en todo el mundo para 2024.

Además, la investigación anticipa que las redes VoLTE se aprovecharán cada vez más para dirigir las llamadas móviles a altavoces inteligentes. El texto insta a los operadores móviles a que admitan estos servicios emergentes mediante el uso de números de teléfono móvil como identificadores únicos para permitir que las llamadas se dirijan al usuario de altavoz inteligente correcto. A su vez, los usuarios vincularán el tráfico entrante a sus smartphones y altavoces inteligentes simultáneamente.

La investigación también identifica CPaaS (Communications-Platform-as-a-Service) como clave para la distribución de servicios de voz emergentes. Descubrió que el desarrollo de tecnologías de voz, como IVR (Interactive Voice Response) y bots de voz, serán componentes esenciales de las exitosas plataformas CPaaS al ofrecer canales de comunicación adicionales.

Juniper pronostica que los ingresos de los operadores por los servicios de voz caerán de US$ 380.000 millones en 2019 a US$ 210.000 millones en 2024 debido al uso creciente de aplicaciones OTT (Over-the-Top), incluyendo WhatsApp y Viber. En respuesta, recomienda que los operadores firmen asociaciones con proveedores de CPaaS para permitir el acceso a sus suscriptores móviles para servicios de voz y mensajería como una estrategia para mitigar la disminución de los ingresos.

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