Para comprender la difusión y el impacto de la tecnología de activación por voz en América Latina, iProspect, una agencia de marketing digital de alto rendimiento en 55 países, promovió el estudio «América Latina encuentra su voz», basado en más de 4.000 entrevistas en línea en México, Brasil, Colombia, Argentina y Chile.

Entre los hallazgos, el estudio destaca que la penetración de la tecnología de voz ha excedido el 50% en la región, con el 51% de los usuarios de teléfonos inteligentes que utilizan asistentes digitales con esta función, y que los latinoamericanos realizan 46 % más búsquedas de voz en dispositivos móviles que el promedio mundial.

El uso también es intenso, ya que el 28% de los encuestados accede a los recursos de voz al menos una vez al día, un 27% más que los usuarios de EEUU. Las principales motivaciones respaldadas por los consumidores para este movimiento son que el uso de los recursos de voz es más rápido (86%) y más fácil (50%) que escribir, además de una mayor comodidad sin poder leer ni escribir (45%) y eficiencia (36%).

«Claramente, la activación por voz no es solo una moda y está aquí para quedarse, lo que tiene una serie de consecuencias y desafíos para las marcas. Esta tecnología proporciona una gran comodidad y tiene el potencial de ofrecer un viaje verdaderamente individualizado para el consumidor. Hemos identificado Además, si bien el deseo de asistentes virtuales para el hogar es alto, el mayor vector de esta tecnología en América Latina son los teléfonos inteligentes, con una penetración en la región que alcanza el 70%, y es cuestión de tiempo antes de que las plataformas busquen formas de monetizar este proceso, por lo que las marcas deben cotizar para realizar sus primeras pruebas y establecerse en este nuevo entorno con menores costos «, dice Bruno Mosconi, director general de iProspect Brasil.

El estudio también indicó cambios de comportamiento en términos de cómo, cuándo y por qué motivo y dispositivo el consumidor realiza sus búsquedas. Según Gartner, para 2020, el 50% de todas las búsquedas móviles se activarán por voz. América Latina se acerca a esa estimación, con un promedio del 45% de todas las encuestas de voz. «En este escenario, el contenido del sitio ya no se trata de palabras clave, sino de búsquedas semánticas. Esto demuestra la importancia de que las marcas optimicen su SEO para ‘rango cero’, es decir, la mejor respuesta de audio orgánica única para una encuesta de voz «, explica Bruno Mosconi.

La función de voz hizo que el impulso de búsqueda ganara nuevos contornos con una gran participación en la investigación mientras conducía (56%), en la cama (55%), miraba televisión (55%) e incluso mientras cocinaba (52%) y trabajaba (48%). El motivo de la activación por voz es amplio y creciente a medida que la tecnología se profundiza. Actualmente, el estudio indica que las razones principales son la búsqueda de información comercial (78%), contacto con restaurantes (75%), direcciones geográficas (64%), llamadas o mensajes de texto (64%) y noticias (60%), entre otros. Finalmente, a pesar de los niveles de adopción más bajos en comparación con los EEUU, América Latina ya tiene el 27% de los consumidores con algún asistente digital doméstico, y el 70% afirma querer uno.

El estudio señala cuatro factores importantes en la adaptación de las marcas a este escenario. Primero, basar las estrategias en los datos para comprender de manera efectiva lo que el cliente está buscando y cuál es su viaje de compra. El segundo paso es hacer que el contenido de la marca sea adecuado para las interacciones de voz. «Tener un enfoque de contenido para la voz es responder las preguntas y consultas de las personas y asegurarse de que esta información sea detectable por las plataformas adecuadas», dice el director de iProspect Brasil.

El tercer paso es comprender que las nuevas experiencias requieren nuevas estrategias de usabilidad, que involucran temas como la velocidad de carga del sitio móvil, la adaptabilidad del contenido a la voz, la geolocalización de la información y la provisión de servicios y tareas a través de comandos de voz. El comercio electrónico por voz todavía está en su infancia, pero la investigación muestra que el apetito del consumidor está ahí. «Podemos esperar más y más iniciativas de comercio electrónico de voz en los próximos 12 a 18 meses, pero hay ciertas cosas que las marcas pueden comenzar a hacer hoy para asegurarse de que sean las primeras en la línea», concluye Bruno Mosconi.

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